Navigating AI Implementation in Local Government

Heinisuo, E., Kuoppakangas, P. & Stenvall, J. (2025) Navigating AI Implementation in Local Government: Addressing Dilemmas by Fostering Mutuality and Meaningfulness. Inf Syst Front. Navigating AI Implementation in Local Government

”Tässä tutkimuksessa tarkastellaan tekoälyyn perustuvaa paikallista julkisten palvelujen tarjontaa ja erityisesti keskinäisen ja mielekkään kehitysprosessin dilemmoja. Teoreettisesti se perustuu nykyiseen kirjallisuuteen tekoälyn toteuttamisesta julkisella sektorilla ja suhteuttaa sen vastavuoroisuuden ja mielekkyyden teorioihin. Empiirisesti siinä tarkastellaan julkisten toimijoiden kokemuksia kvalitatiivisessa tapaustutkimuksessa, joka koskee Oulun kaupungin chatbotin kehittämistä. Tutkimuksessa päädytään kuuteen tekijään, jotka rakentuvat osaksi kolme toisiinsa kytkeytyvää dilemmaparia, joiden avulla tarkastellaan läpileikkaavia ongelmallisia päätöksentekoskenaarioita ja tarjotaan sovitteluja vastavuoroisuuden ja mielekkyyden kautta.”